「姊姊，你們下次什麼時候還會再來？」
「我們下次很快就會再來跟妳相見的！」
四年級的小玉下課後仍依依不捨地不願離開教室。很難想像她前一次上課時，還對著志工徐維鴻大喊：「我討厭美語！」
▲在志工徐維鴻的悉心引導下，原本討厭美語的小玉(左)現在已經能心平氣和地跟著課輔志工姊姊練習美語單字。
讓孩子從討厭美語到愛上它
在北區兒童之家的孩子中，小玉特別不喜歡美語課。儘管中信志工以故事繪本內容為主，搭配有趣的延伸活動，跳脫制式的上課方式，消除孩子接觸第二語言的恐懼，但小玉覺得美語像是外星文，每次一上課她就發揮本能躲到角落，背對著美語志工，然後十分抗拒地說：「我就是討厭美語！你們不要管我！」但課程進行中，小玉仍不時偷偷回頭瞄一眼大家在幹嘛，維鴻發現之後心想「這孩子應該只是比較害羞吧？」於是下課前試探性地把紙條遞給小玉，問她：「妳要不要跟姊姊一起挑戰答題呢？」小玉雖然低頭不語，但似乎也不排斥，只是下課鐘一響，她一溜煙直接跑走了，不過反讓維鴻燃起一絲希望。
於是在下次服務之前，維鴻特別先與同組的志工夥伴分享她的觀察，然後決定彼此「套招」好，解決小玉對美語抗拒心態。服務當天，維鴻刻意以極具張力的手勢與語氣講故事，果然開始吸引小玉的好奇心，且漸漸把椅子往志工方向挪近，接著在聽完故事的延伸活動，維鴻與夥伴也刻意安排與小玉一對一練習，果然讓孩子感覺自在許多，幾次分組練習下來，有次美語課結束之後，小玉不是立刻逃離教室，而是開心地跑到維鴻面前問：「姊姊你們什麼時候會再來？」當下，維鴻相當感動也有滿滿的成就感！
▲維鴻講美語繪本時展現活靈活現的表情與手勢，搭配故事或節慶準備的小配件，每每都能抓住小朋友的目光。
在中國信託的三分之二志工生涯
在中國信託銀行擔任法金業務經理的徐維鴻，即將任職滿10年，其中有7年的歲月她是穿著綠色背心的愛心志工，甚至獲得2022年度中信美語志工服務熱忱獎。回想起當年加入志工團隊的契機是受到中信慈善基金會「點燃生命之火」募款廣告的感動，因此想盡份心力回饋給有需要的小朋友，毅然決然報名成為美語志工，維鴻語氣堅定地說：「想到北區兒童之家的孩子們小小年紀就離開原生家庭，覺得很不捨；若是自己的付出，有一點點改變他人生的機會，就很值得繼續做下去！」
▲維鴻在2023年初的中信志工頒獎典禮中，獲得服務熱忱獎的殊榮，她開心地拿著獎座與中信慈善基金會董事長辜仲諒合影。
當志工更懂得為他人著想
維鴻分享自己的服務心境，「擔任志工喚醒了自己設身處地替他人著想的能力。」她覺得在職場上像是機器人，日復一日做相同的工作內容，但是開始服務後，開始懂得要站在孩子的角度思考，即便是同一本故事書對不同孩子講授，在規劃教案時都必須重新思考，如何幫助他們快速接受與吸收，就像小玉其實是害怕自己程度不好，會被其他同學取笑，所以防備性地說不喜歡美語，結果調整溝通的方式之後，馬上看到小玉的改變。
▲維鴻自從穿上綠色背心服務之後，每次準備教案都會試著從孩子的角度出發，思考如何表達才會讓孩子們覺得有趣，這些都是學問。
反覆練習才能把事情做好
「如何說好一個美語故事？」維鴻其實下足了功夫。她利用上班的空檔，先把故事講給辦公室的同事聽，除了練習臺風，也練習抓出書中的重點、加強語氣，即便繪本裡出現天馬行空的劇情（例如一隻蜘蛛妄想當一家人的寵物？），但維鴻仍唱作俱佳把整篇故事講完，同事聽完紛紛拍手稱讚她不怕尷尬的勇氣，結果週末到北區兒童之家服務，跟孩子分享故事時，果然孩子們聽到入迷，出現呆萌的表情，讓她覺得相當可愛！親和力十足的她，下課後還有小朋友跑來問「Thank you」怎麼拼，試圖要用英文感謝陪伴的志工姊姊。
▲維鴻有趣的說故事方式，吸引小朋友上完美語課後，追問「Thank you」怎麼拼寫，想「學以致用」寫下英文的謝謝來感謝陪伴的課輔志工。
不願錯過每次服務的機會
「妳的一個小小善舉，可能是他一生的貴人！」這是家人時常對維鴻說一句話，支持她投入志工行列的決心，而孩子們專注聆聽故事的眼神，更是給維鴻心靈上的豐足。她表示：「無論平日工作再忙再累，假日的志工服務我可是一次都不想錯過呢！」
