「Hi everyone. My name is Fiona!」
馮翊慈第一次與「臺灣夢」南港久如社區築夢基地的孩子見面，一如既往以熱情、高亢的聲音介紹自己，但小朋友不知道是故意的，還是真的沒聽清楚，馬上反問：
「咦~花花老師嗎？」
「是Teacher FIONA。」
「嗯…瑟琳娜老師嗎？」
「是FIONA啦，F~I~O~N~A，動畫史瑞克裡面那位公主呀，費歐娜公主。」
「可是妳長得不像公主呀…不管啦，就叫妳芙拉芙拉老師好了！」
儘管被孩子胡亂改了名字，但Fiona不以為意，「小朋友嘛…就是喜歡這樣跟你唱反調，只要他們願意放開心胸聽我講故事就可以囉，快樂學習最重要！」但令人窩心的是，下次其他志工到久如社區基地服務時，孩子像點名似地問：「芙拉芙拉老師呢？她怎麼沒來？」原來小朋友都記住笑口常開的Fiona姊姊呀！
▲深受臺灣夢久如基地的孩子們喜歡，被他們暱稱為芙拉芙拉姊姊的Fiona(前排穿綠背心者)。
這位總是綁著馬尾，一身休閒裝扮的大姊姊，是在美語志工團隊服務6年的中信銀法人金融資訊部馮翊慈Fiona。談起為何會想加入美語志工行列，Fiona以爽朗的笑聲回答：「哈哈哈…其實我以為會加入的是理財志工。」
從進公司就立志成為愛心志工
時間回到６年前，Fiona剛成為銀行員工，「我覺得既然工作與金融相關，自己也對志工服務有興趣，不如就加入慈善基金會的理財志工團隊，幫助偏鄉的小朋友能以淺顯易懂的方式理解理財這件事，只不過盼呀盼的都沒看到理財志工招募的訊息，倒是先收到了美語志工的招募信」。Fiona想起自己在大學時期有有短期教美語的經驗，或許當美語志工也是可以貢獻自己所長的一個方式，於是她就提起勇氣按下了報名按鈕，接受服務前的紮實訓練，期待面對天使般可愛的孩子們。
▲六年前中信銀法人資訊部的馮翊慈(Fiona)剛加入美語志工團隊，還略顯青澀模樣。
善用教學技巧完成第一場美語志工服務
2016年4月9日是Fiona的第一場服務，她印象非常深刻，「那天與志工夥伴要踏進衛生福利部北區兒童之家的大門前，得先爬上一個很陡的斜坡，大家氣喘吁吁地抵達坡頂後，突然看到好多小孩子站在門口用力的揮手，這時我才發現，原來大家這麼期盼每週六中信志工的到來！」看到孩子們炙熱的眼神，Fiona趕緊在課前排練這次規劃好的教案，希望帶給孩子們最棒的聽故事時光。這次的繪本故事與動物相關，描述各種動物同住一個屋簷下，睡覺時間到了便互道晚安，繪本的每一頁都重複「Good Night,__________(動物名字)」，為了讓小朋友不會覺得無聊，Fiona馬上想到一招來吸引大家的注意力！
▲Fiona第一次在北區兒童之家服務就遇到比較不好發揮的繪本故事，但因為善用教學方法，加上她鄰家大姊姊的氣質，小朋友還是很專心的參與課程。
於是Fiona與夥伴運用聲音的變換巧扮故事裡的動物，現場參與的一二年級小朋友聽得津津有味，接著再帶入動物英文單字的教學，孩子們反應也很熱絡，紛紛搶著舉手回答，最後讓小朋友親手製作動物面具也頗受孩子的喜愛，讓Fiona與夥伴彷彿吃了一顆定心丸：「我去之前真的超級緊張，不知道小朋友會不會一聽到美語就想逃跑，但低年級的小朋友真的好天真爛漫，就算沒有故事情節也覺得好玩吧~哈哈」第一場服務順利完成，Fiona增添不少自信，也覺得自己是有能力當一個給予的人，用美語故事來開啟小朋友對於第二外語的興趣。
每場服務都因材施教，兼顧上課品質與趣味性
不過有了自信，還是有遇到挑戰的時候。有一次她的教材是沒有太多情節、以韻文學習為主的故事繪本，三年級小朋友對於這類繪本容易覺得不斷重複句型很無聊，於是Fiona與夥伴決定讓小朋友們隨著故事韻文一起打節拍，搭配節奏感讓大家一起念故事中的句子，結果當天效果奇佳，還增加小朋友開口講英文的機會。但有次同樣的方法遇上四年級的小朋友卻起不了作用。孩子們節拍打得零零落落，也越來越不耐煩，最後Fiona與夥伴馬上調整教學方式- 一邊講故事，一邊讓孩子說出在繪本上的圖案，沒想到最傳統的教學方式反而讓孩子熱烈回饋，此後Fiona認知到一套教案無法一體適用，還得有備案以備不時之需。
▲即便是同一個繪本故事，面對不同班級也得設計出適切的教案讓小朋友投入上課氛圍。
疫情也無法中斷想為孩子們講故事的心意
2021年開始新冠肺炎疫情的影響日趨嚴重，志工們與北兒的孩子見面次數逐漸減少，熱血的她聽聞暑期的美語偏鄉服務將轉型為線上視訊方式，Fiona也是第一個舉手報名：「其實我內心是有點害怕，因為沒有線上講故事的經驗，不知道會發生什麼事，但我真的很喜歡課程與小朋友們的互動，看他們在課堂中有所收穫和成長就很值得了，所以我還是鼓起勇氣報名參加。」
不害怕接受新的服務型態，線上面對愛接棒的棒球隊孩子們，Fiona也很泰然自若，一開始上線就先跟孩子們聊聊疫情期間都作了什麼，讓彼此可以熟悉，然後再用小朋友最熟悉的棒球術語帶入故事，儘管有時候小朋友突然一片靜默不語，Fiona也不覺得尷尬，反而很快自己再搭上話或哈哈一笑帶過，真是讓人佩服她的隨機應變能力。
▲2021年暑假因新冠肺炎疫情升溫，人與人的接觸機會被迫減少，但Fiona為了服務不中斷，改以視訊授課方式講故事給孩子聽。
雙棲志工身分，服務也毫不馬虎
Fiona回想自己一路走來，雖然當初是誤打誤撞加入美語志工團隊，後來也如願順利兼任理財志工，但無論是擔任何種志工，她永遠都保持好學的態度面對每一場服務，「對我來說雖然服務了6年，但每次服務都是一場新的旅程，無論是事前備課或是當天小朋友的狀況，沒有一場會是相同的，真的是很有趣又能帶給我滿滿成就感，跟不同志工夥伴一起工作，還可以學習到他們的服務方式，課後與他們討論剛剛服務發生的一些情況，從別人眼裡看到的我又是不一樣的狀態，這些經驗都能增加我自己的服務資料庫。」
堅持讓孩子們「快樂學習」的Fiona，希望每次的服務對象都能從課堂中帶回一點屬於自己的東西，至於自己最大的快樂就是陪伴孩子們一起度過這段特定的時光，每次的陪伴結束後，不論是志工、還是小朋友一定都掛著滿滿的笑容在臉上！
▲每一場服務對Fiona來說都是一場新旅程，很期待、也享受與孩子相處的每分每秒。
