碧雲接下志工家長後，唯一的堅持就是請小組志工寫生日卡片給小朋友，希望孩子們透過卡片知道，「有人在乎你的存在，你的到來都是有價值的」。
▲中國信託課輔志工自2006年起投入衛福部北區兒童之家服務，提供院內國小一到六年級的孩子生活與學業上的關懷和幫助。
擔任志工幹部的洪碧雲從2010年參與志工服務，任職於中信銀資訊營運部的她加入課輔服務後，第一個陪伴的孩子是五年級的小慧。小慧乖巧聽話，懂得自動自發地完成學習進度，從不讓志工們擔心，短短兩年的陪伴，小慧卻還一直記得碧雲，偶而在院內相遇時，彼此還是開心地打招呼並互相關心近況，一來一往的互動竟讓碧雲內心默默埋下要持續服務的種子。
陪伴完小慧，碧雲踏入人生重要的階段，歷經結婚、懷孕生子，只好暫時淡出課輔服務，但仍協助志工家長們處理行政事務，如協調志工排班，行前聯繫等等，累積不少經驗後，沒想到成為她日後擔任志工(幹部)家長的契機。
志工家長的服務內容和課輔志工不大相同，主要是管理一整個家族的志工夥伴，扮演領導者的角色，協調排班、肩負溝通的橋樑、布達基金會的訊息給志工們，也將每次志工服務及孩子們的狀況回饋給基金會與院方，是行政作業吃重的任務，同時，也要凝聚家族間志工的向心力，更要比每一位志工了解孩子們。
▲除了生日卡片，碧雲很喜歡用時光寶盒珍藏志工和孩子彼此的祝福，待孩子畢業後送給他們。
與碧雲共同搭配的家長夥伴重瑩，兩人都有正在就讀國小的孩子，所以十分注重教養議題，會互相分享適合的資源幫志工們排憂解難，也利用午休時間討論家族內志工與孩子的情況，試圖為每位志工和孩子找到最適切的相處模式。其中，碧雲最堅持的就是希望每組志工，能在孩子生日時送上一張祝福卡片，因為待在院內的孩子多因家庭功能失調，導致雙親無法妥善照顧，孩子在安置機構成長過程中，會容易懷疑及否定自己，甚至覺得自己不該來到這個世界上，因此，希望透過志工誠摯的生日祝福，讓每個孩子都能了解，生命是獨一無二且珍貴的，每個人的存在都有價值和意義，穿著綠背心的哥哥姐姐會陪伴他們、愛著他們。
▲小朋友最期待的活動是每學期的家族日，活動由志工家長規劃，讓家族所有志工和小朋友參加，活動當天，每一個孩子的四位志工都會一同參與。
碧雲說，擔任志工家長就像班級導師，需要對每個孩子都一視同仁，但提到小凱，她就會忍不住多關心一些。當時四年級的小凱，在某一次家族日活動中，獨自坐在角落不肯參加活動，因為活動當天，其他小孩的志工哥哥姐姐幾乎都到齊了，只有小凱的志工哥哥姊姊都剛好無法參加活動。看著其他小朋友被哥哥姐姐們牽著手，小凱難過得不願意參加活動，最後是在碧雲不斷地開導下，加上其他家族志工的鼓勵，拉著小凱一起參與活動，他才逐漸展開笑容，一起完成當日的活動。
雖然當天活動順利結束，但小凱卻擔心下次活動會有一樣的情況發生，碧雲知道後，只要在院內遇到小凱，就會多和他聊聊；甚至小凱那組志工需要找人代班陪伴的時候，碧雲就會親自跳下去幫忙，後來小凱也把碧雲當成陪伴他的志工姐姐之一，甚至在期末兌換禮物的時候，用自己的點數換了小點心與她分享。
▲小凱(左)參與完家族日後，開心地與朋友分享禮物包
碧雲其實不只關心孩子，也很注意志工團隊的狀況。她與一起搭配的夥伴志工漸漸熟絡起來，有次意外發現，看似陽光的夥伴，原來當時正被憂鬱症所困擾，她便開始時時關心對方，不離不棄提醒他吃飯、電話關懷，讓對方知道，雖然身處人生低谷，但有許多夥伴在身旁陪伴，後來終於幫助他從低谷中，一點一點地拉出來。
▲品格志工服務模式為兩人一組，一堂課中講述兩本繪本故事，透過故事與延伸活動，傳達孩子正確的品格觀念。
利用對3C的興趣，積極協助志工完成線上課輔，讓線上服務零距離
2019年末，新冠肺炎影響民眾生活，在疫苗施打尚未普及與疫情來勢洶洶的狀況下，十多年來風雨無阻的課輔服務被迫暫停，中信慈善基金會開始思考其他形式的可能，讓孩子與課輔志工依舊保持聯繫，不讓志工陪伴因疫情中斷。
剛好碧雲在全國進入三級警戒時，陪伴就讀小學二年級的女兒遠距學習，當聽到基金會決定嘗試進行線上課輔，她便自告奮勇協助準備線上服務的各項工作。有了先前幫助女兒的經驗，碧雲很快地建置家族內的線上課輔值班流程，與相關簡報製作，甚至拍攝線上服務教學影片，固定值班前的週四晚上行前演練與布達；有設備操作問題，只要願意提出，就約時間面對面指導操作，大部分的值班夥伴都很願意利用下班休息時間、照顧寶寶的空檔，上線進行演練，沒有事前演練的夥伴也會仔細閱讀簡報，就是為了能在線上也帶給北兒孩子們最好的陪伴時光，而這每周的行前演練，碧雲都會仔細陪同志工練習，秉持著：只要多一位夥伴熟悉線上課程，就多一個孩子受益，積極處理夥伴的需求。
我願意將幸福與這些孩子分享，很高興自己有付出的能力。
▲碧雲身為志工家長，常常需要協調組內代班，甚至幫忙陪伴孩子。她格外把握這種時刻，享受陪伴孩子的美好。
擔任志工家長，雖然無法享受單純陪伴一個孩子成長的樂趣，但是同時會擁有更強大的使命感，自己就像一個大大的保護傘，不只要為孩子們遮風擋雨，也要為每位志工排除疑難雜症，這份使命感，也是讓碧雲繼續服務的動力，碧雲也分享，自己從沒有小孩，服務到小孩現在已經快十歲，每晚睡前親親女兒時，這些看似平凡的片刻，對一些孩子而言卻是奢侈的幸福，想著自己在穩定工作的同時還能有餘力參與課輔志工，透過自己的微小的付出，也能讓更多孩子感受到溫暖與幸福。
「會來到育幼院的孩子都是因為家庭功能失調，許多都有著心理創傷，施比受有福，希望透過參加愛心服務，讓我的富足可以與孩子們分享，陪他們長大。」
